Ситуация 1. «Одна из возможностей создать эксклюзивный сервис»
События происходили в одном из первых фитнес-клубов Москвы в период с 1999 по 2001 годы. Перед менеджментом клуба стояла задача повысить процент удержания членов клуба с 67% до 80%.
Понятие конкуренции в тот момент на рынке фитнеса в России практически отсутствовало. Гораздо сложнее было найти клиента в принципе. Фитнес был доступен лишь очень малой части общества по причине своей дороговизны. Стоимость годовой карты в том клубе была от 2400$ до 6000$ в зависимости от наполнения.